催收员这个词好像离我们很远，在我没接触这个行业之前也是这样想的，总觉得这个词透着一股奇怪的感觉，就感觉是那种时时刻刻撸着膀子开干的粗壮大汉，但是知道自己做了催收员才发现也不是那么回事，并不是我认为的会说话就行了。

催收人员是要上培训班的，培训课程是在上班前的必备课程，会交说话术语和一些心得体会。教导我们催收人员要根据催收程度和催收对象的不同，要进行首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理和一些注意事项等。因为催收对象的不同，我们也就分成了几个不一样的类别，M0,是第一次联系，M1是再次联系，M2是第三人联系，再往后的就是怎么都不会还的了，M0是逾期时间较短的，所以要温柔一点声音提醒对方要还款了，因为很有可能是对方忘记还款了，这个时候需要考虑对方的心里感受，不能施压，否则容易反弹。

在首次联系没有还款的情况下，就需要再次联系了，这时候的话语可以稍微严肃点，去掉温柔的强调，可以问他已经多次联系过，但到目前为止我公司还是没有收到你的还款，请问为什么拖欠还款？如果这样还是没有任何回复的话就可以直接联系第三方了。

与第三方说话的时候还是要稍微客气点的，但是有的时候你的客气对她完全没用，我之前就打过好多这样的电话，我刚开始问他是否认识张某，他上来就骂我，还让我去死，然后当时的我忍住了火气，跟他说：“我好声好气的跟你说话，你怎么能上来就不问青红皂白的骂人呢”但是对方依然在骂我，然后刚入职没多久的我实在忍不住跟他对骂了起来，然后被组长逮到扣了工资，觉得自己真的太惨了。但是现在的我已经学会了如何内涵的去骂人，大家都是妈生爹养活的，谁比谁容易，所以我也不会忍让，只是换种方式骂回去。

催收人员就是要忍得住脾气，耐得住性子，觉得自己真的不适合这个职业，脾气比较火爆，而且还经常要熬夜加班，但是这个收入还不错，为了生活只能接着干下去。