我这边是一名从事催收行业的工作人员，因跟欠款人联系沟通欠款情况，欠款人在多次提出自己不知道还款具体操作方式的情况下，将客户资金通过转账的方式把需要处理的欠款转给我，在客户将需处理的欠款转给我之后，我第一时间将欠款处理到客户的贷款账户里面去了，后续客户要求提供结清证明，且多次与我进行对接但是出具结清证明的时间在支付宝沟通记录中有明确告知，但是客户表示不能理解向支付宝客服进行投诉，客服在第一时间冻结支付宝的支付功能且强行要求将客户处理的款项进行退还，且未经过任何核实