我与2021.1.19日在捷信下载美美花，下载完成后让开通会员进行借款，刚点进去就跳出一个验证码，然后输入就被扣除288元，未经本人同意。后来客服明确说明拒就退款，里面也有介绍拒绝就全额退款。后来借款失败并没有按照流程进行退款，客服电话不接，邮箱也不回，到今天为止已经一周了。希望聚投诉平台能给予我帮助，还网络一个净土，同时也告诫其他朋友不要随意在网上贷款，谢谢。