在“三一五”国际消费者权益日到来之际，为了更好地普及金融知识、保护消费者合法权益、维护金融和谐，现将信用卡使用中常见的问题及应对方法梳理汇总如下：

一、客户信用卡被盗刷，该如何处理（否认交易）

客户发现信用卡被盗刷，按照以下步骤处理：1、立即拨打我行客服电话4006695566冻结卡片，2、寻找就近的我行营业网点，在ATM机上用被盗刷信用卡做一笔查询或取现交易，并保留凭单或前往附近商户做一笔交易，系统会发送失败短信，保留短信。3、在当地派出所报案，并索取受案回执，4、尽快前往申请办理该信用卡的分支行处理相关事宜。
二、客户未办理过我行信用卡，查询后却发现名下存在一张信用卡，该如何处理（否认办卡）

客户未办理过我行信用卡，却发现名下存在一张信用卡，按照以下步骤处理：1、立即拨打我行客服电4006695566冻结卡片，并准确预留联系方式，2、在当地派出所报案，并索取受案回执，3、我行会于2个工作日内联系客户，并解决。

三、遇电信诈骗如何应对（一）提升额度陷阱

不法分子假冒银行电话或发送虚假链接，以提高额度等各种理由，向客户骗取信用卡卡号、有效期、卡背面数字验证码、密码等信息并进行盗刷。

应对招数：1、信用卡限持卡人本人使用，切勿将信用卡转借他人；2、信用卡的重要支付信息，如卡号、有效期、卡背面数字验证码、手机验证码等信息切勿告诉他人，尤其是卡背面数字验证码。任何银行工作人员不会向持卡人索取短信验证码，如有人索要可判定为诈骗，请立即报警。

（二）钓鱼陷阱

不法分子通过伪造合法网站（例如银行、网上购物网站等）或假冒合法单位名义（如银行等）发出欺诈邮件，骗取网络用户的个人金融信息，进而实施银行卡诈骗。

应对招数：1、切勿点选不明短信或电子邮件中的可疑链接；2、日常网络或电话购物时，尽量选择正规大型网络商家，避免登录钓鱼网站；在商场、餐厅刷卡消费时，不要让银行卡离开您的视线范围；3、确认网站经过加密保护。请你留意浏览器网址栏的网址应该以https://开头，而非一般的http://；此外，浏览器右下角状态栏上会显示锁型图案，这些表明支付页面经过加密保护；4、留意信用卡消费提醒，如发现异常交易，第一时间联系发卡银行客服电话反馈。

（三）诈骗短信陷阱

假冒银行或“银联”的名义向持卡人发送短信或打电话，谎称持卡人的银行卡在某处消费或卡的信息资料被泄漏，诱骗持卡人拨打虚假短信中指定的电话号码，从而进一步通过电话诱骗持卡人进行转账操作。

应对招数：1、不回应，对可疑的语音电话或短信不要回应，应直接致电相关单位或发卡银行客服热线询问；2、不泄露，注意保护身份资料、账户信息；3、不转账，千万不可按照陌生人的“指导”进行ATM或网上银行操作。

四、遇征信异议应如何处理

（一）客户现不在发卡行所在地（如客户现在外省工作生活），可拨打总行客服电话“4006695566”，总行客服人员会在核实客户信息后进行逾期原因查询，如符合征信异议修改规定，将受理征信异议修改申请，处理时间一般为30天左右。

（二）客户现在发卡行所在地，客户可持本人身份证至发卡行查询逾期原因，如符合征信异议修改规定，可进行异议处理，处理时间一般为30天左右。