兰州银行荣获：金牌服务荣誉榜

近年来，兰州银行以准化支行建设为抓手，不断夯实服务标准和要求，提升全行服务水平。为进一步发挥标杆网点示范带动作用，兰州银行积极组织开展了中银协“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”及“中国银行业文明规范服务星级营业网点”、推荐评选活动，其中酒泉分行营业部、宏鑫支行成功晋级中国银行业协会中国银行业文明规范服务三星级营业网点，天水分行营业部、开发区支行成功晋级中国银行业协会中国银行业文明规范服务四星级营业网点，七里河支行、西固支行成功晋级中国银行业协会中国银行业文明规范服务五星级营业网点；王小瑜、刘莉2名大堂经理荣获“全国明星大堂经理”称号；辅导总行营业部、安宁支行等参与“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的评选。

服务提升是兰州银行“三年再造一个兰州银行”宏伟目标和转型关键时期的内在要求，在服务方式、服务品质、服务渠道、服务管理及服务文化等方面牢固树立“大服务”思想和服务创造价值思维，一切从客户出发，挖掘客户心理诉求，激发客户情感共鸣，把服务做到完美、极致，努力打造服务致胜品牌，这是兰州银行在新形势下应对自我超越和市场挑战的必然选择。

打造金牌服务第一则

“三动”

主动微笑迎接

主动微笑解答

主动微笑道别

打造金牌服务第二则

“五心”

诚心服务，恪守信誉，让客户感到放心

细心服务，防范风险，让客户感到安心

贴心服务，周到细致，让客户感到省心

热心服务，排忧解难，让客户感到暖心

耐心服务，讲求共识，让客户感到舒心

打造金牌服务第三则

“七个不”

主动接待客户不怠慢

及时办理业务不拖延

耐心解答询问不厌烦

存款取款同样热情不刁难

为客户排忧解难不敷衍

接受客户批评不争辩

客户离柜时热情话别不冷淡