催收人员和负债人的矛盾也许永远无法调和。催收人员恨负债人不还钱，负债人恨催收人员逼迫。一边是现实生活难以为继，一边是工作职责为银行当了“挡箭牌”，矛盾就这么产生了。

但是也有一些催收人员，在特定的条件下，愿意为负债人协商和解决问题，只是能力有限，最后事与愿违。

小张所在的金融服务公司接到了一批催收案件。根据银行下达的指标，小张开始了日常工作，其中有个案件，是民生银行信用卡，本金4万元左右的逾期件。逾期时间较长，中途换了几次第三方催收都没有回款成功。

小张联系这位信用卡负债人，原以为对方会失联，或者遭到辱骂等等。但是没想到，这位负债人是一个很好说话的姓李的中年女士。

李女士愿意还钱，并且是一次性还款，但是要求减免一定的违约金跟利息。小张很高兴，当即跟李女士约好，第二天面谈还钱的相关事情。如果可以回款成功，小张也可以得到一定的佣金。

第二天，两个人见面后，气氛也很是和睦。核对了一下账单，李女士负债金额已经变成了6万左右。

李女士表示，这样的金额无法接受，因为本金只有4万，虽然逾期时间较长，也不应该变成1.5倍。哪怕几千元利息也行，6万的金额无法理解也承受不起，所以希望协商，减免一些就可以全额还款。当然最好是直接全部减免。

小张表示理解，李女士也很干脆，直接给小张看了账户当中的钱，告诉小张，只要能在这个还款金额，就直接转账结清。

于是小张开着车到民生银行信用卡中心，找到一个又一个负责人，希望得到减免和结清。但是卡部的人始终不松口，坚持要求李女士按照目前账单全额还款。

小张又给自己分公司上级领导打电话，希望领导出面协调这件事。无奈银行就是不答应，小张也是无可奈何。

负债人有还款的实力和诚意，催收人员有帮助负债人的热情和主动，银行只要做出让步，就可以回款，明明是三方都皆大欢喜的事。小张原以为这个案件就是煮熟的鸭子，板上钉钉可以回款了，没想到鸭子就这么飞了。

站在银行角度，银行也有话说。

首先当初办卡，都会签订合同，其中约定复利计息，这是受到法律支持的。因此是否减免，主动权掌握在银行手里。银行可以让利，也可以不让利。

很多银行在信用卡逾期持卡人想要一次性还本时候，态度还是很柔和的。毕竟逾期期间多少也会收割一些利息，赚到了钱，因此能够收回本金，让负债人上岸对于双方都有利。

也有银行态度强硬，会把呆账坏债委托给第三方金融服务公司来进行催款。

通常，第三方催收的工作只是进行催收和追偿，并且有代为起诉、代为报案的权力，却无权干涉逾期负债人与银行之间的借贷金额。因此，除非银行授权，否则催收无法给负债人做分期，或者是让负债人仅仅归还本金。

为什么有一些第三方催收公司跟负债人说，只要归还本金就可以？

其实这是一种不正规的催收手段。负债人在跟催收交涉过程中，几乎不会录音，或核实对方具体身份等，只会被催收人员牵着鼻子走，让还多少钱就还。最后白白支付了违约金和利息，债务却没有实质性降低。

如果你遇到催收人员对你说：“只要归还本金就可以”，需要做出以下反应：

1.核实委托手续。要求对方出示针对自己的单一委托催收手续。

2.与第三方签订带有第三方公司合同专用章和法人章的还款协议。

3.向债权人核实是否归还本金就可以，并且还款后可以出具结清证明。

倘若催收人员不能出具相关手续、证明、协议等，尽量谨慎还款。

像小张这样，一个很负责的催收人员，亲力亲为替负债人奔走，实际上也是因为自己没有相关的权限导致。但并不是每个催收都像小张这样按照程序办事，更多的催收是“忽悠”还钱。

只要催缴上来一定款项，过段时间，案件又换个人催收了，前一个催收当初给出的种种承诺就会通通不作数。

信用卡改变了很多人的生活质量和消费观念。希望每个持卡人都摆脱负债的泥潭，合理规划收入与支出，谨慎合理地使用信用卡。