日常催收中有些电催人员一旦得到了客户的承诺还款，就往往容易大喜过望，认为这个客户肯定妥了。但是其忽略了客户为什么会去承诺？

催收人员通过给客户施压客户迫于压力，承诺还款，这种承诺是被动的，是对还钱和承诺后两者利弊权衡之术。

其次在客户在做出选择的时候，是在电催人员所设定的催收氛围或者场景中，这个时候给予客户的考虑时间其实是非常短的，当挂完电话客户实际去筹钱的时候，往往会局限于自身的能力。很可能其凑不到钱，那么自然就BP了。

最后，通常客户在凑不到钱BP以后，根据客户不同的性格会呈现出两种方式，

一种是怀着羞愧不知道如何面对，所以从此以后再也不接电话了：

在催收从业过程中，也遇到很多小伙伴类似的问题，我都喜欢答复他们：“没事儿，被骗多了，你就成长了”。

那么什么是成长呢？简单来说，就是你开始学会了：1、去判断客户的承诺；2、认清客户的BP；3、BP以后如何去挽救，这就是遇到当客户承诺还款后，再也不接电话的处理方式。

1）客户为什么会承诺还款？

因为客户已经被无数人催收过，案件流转到了你这边，为什么就突然承诺了呢？这个承诺值不值得相信，我们要坚信我们的客户是有钱的，是因为客户有这个能力贷款，那么他就有这个能力去周转到款项；同时，我们坚信我们的客户是没有钱的，因为只要钱没有存在账户上，客户就是没有钱的。

这其实就是告诉我们对于客户的承诺要有怀疑精神。是不是一旦听到客户的承诺，马上改变了之前的严厉，“态度”也软化了下来。殊不知可能这也是你博弈对手的又一次试探，然而你在不轻易间放松警惕，暴露底牌。

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继续回归到这个话题，客户为什么会承诺？客户的被动承诺来源于筹码的压力，因为只有客户去承诺，才可以快速的结束这种恐惧感。其次还有一类保证型人格的客户，他们善于承诺，他们把承诺当做家常便饭，因为他们从来不会去履行自己的约定，对于他们来讲，承诺是最低的成本。

2）客户为什么会BP？

承诺本身也只是一种意愿，如果说你的客户本身就不具备能力的时候，即使是他给你承诺了还款，他连借钱的能力都没有的时候，一切都变成了空谈，BP也就成了常态，不接你电话也成了最好的逃避方式。

所以说当我们在抱怨客户承诺后就消失不见的时候，首先我们已经去复盘我们对客户的能力是否判断准确。

3）BP以后如何挽救？

所以说预防的本质是掌握足够多的信息，假如说你能掌握到客户身边圈子更多的信息，客户BP以后失联的概率就会大大降低，因为他在不接你电话的时候，他要想一想如果你联系了周边的人，会给他带来什么样的影响。

其次在客户BP以后，即使客户不接你电话，也要采取短信策略层层递进，因为我们的目的是要把消息传达给客户，而不是客户要不要接电话。然而很多催收小白容易进入的误区是这个不接电话了，然后慢慢就放弃跟进了。

另外一种是抱着争取的态度，试探的态度也好，会继续接听你的电话，并给予你一大堆无法做到的承诺的理由。