网络购物时，客服打来电话主动提出退款或者高额理赔，这时候可要当心了，这很可能是网购“退款”诈骗。近日，我市一女子就因轻信假客服的话，被骗2.5万元。

8月24日中午，宋女士接到了一个自称是京东客服的电话，对方表示，宋女士于6月份在京东商城购买过一份化妆品，因为产品本身出现质量问题，商家要对其进行理赔。宋女士之前确实在京东商城购买过化妆品，就信以为真，并告诉对方只要把货款退回到原账户就行，不用理赔了。但对方却一直强调只有通过理赔才能退款，宋女士也就答应了。

随后，对方又说宋女士的京东账号与本人信息不符，需要提供一个其名下的银行账号，并将“财务人员”的电话告诉了宋女士。宋女士拨通电话后，“财务人员”让宋女士下载了一个名叫“亿联会议”的APP,说通过APP就可以看到宋女士的手机屏幕，这样能快一点。宋女士就按照对方提示把自己的银行卡提供给了对方，并且按照对方要求将收到的验证码告诉了对方，可是前脚刚发了验证码，后脚却收到了银行扣款短信，宋女士卡里的2.5万元全部被转走了。宋女士赶紧问“财务人员”这是怎么回事，对方说钱被冻结了，如需解冻，必须下载微利贷进行贷款。原本只是退款，现在却成了贷款，宋女士觉得不对劲儿，赶紧报警。

警方提醒：网购退款退货应先联系平台商家咨询具体情况，正规的退款款项会由支付渠道原路退回，不需要买家进行任何操作，更不需要开通其他金融产品来进行所谓的“退款”验证；如果接到自称“店铺客服”“卖家”等电话，要提高警惕，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的退款链接，凡是冒充购物平台客服退款要验证码的都是诈骗。如果发现被骗，要及时报警，以免造成更大的损失。