工商银行风控9920说明用户的账户由于交易异常已被暂停服务，用户要前往网点重新进行身份识别提示。

通常是因为用户的账户长期未使用造成的，带本人身份证件和管控账户，到柜面查询或解除控制。

如果是别的原因，为保护用户资金安全，工行暂时对户功能进行限制，具体原因用户要携带本人有效身份证件原件及受控工行卡或存（单）折，前往工行任一网点进行查询，网点会根据反洗钱以及监管部门的有关政策、法规等规定对用户开展尽职调查。