1、用户直接在座机或手机上按“12315”键就能打通；要是用户在外地，可添加区号对浙江省不同市的12315进行拨打。

2、12315通常就打到用户所在地的县所属的地级市的市场监管部门，那里的工作人员就会接电话，就用户所反映的问题做详细的登记记录，询问用户投诉的问题的详细内容，立刻转交到用户所在的县或区，县区局到时就会问及用户投诉的主要诉求，调查后帮用户协调解决。