我注册花来借app后申请了贷款   至今没下来  今天收到短信   我没输密码的情况下从我银行卡扣了98元   我给他们客服打电话   他说我勾的协议里有说明    协议我一次都打不开     我申请退款我不想借了     他们让我一个月再打电话过去才有可能退钱    今天八月六号    他们让我九月10号打过去     跪求处理