白条分期借款里面需要交249元会员费

通过贷上钱APP入口进入白条分期借款里面需要交249元会员费,平台明明写的申请5个被拒能退会员费,联系人工客服,人工客服不退款,联系在线客服等了20多分钟没人搭理我,希望平台帮忙联系白条分期人员把会员费退给我